人民网济南3月5电 “你好，我家暖气阀门漏水，一直在用盆接着，我刚从北京返回济南，还在居家隔离，疫情期间，不知道你们能给上门处理么？” 2月26日，济南热电南郊热电分公司供服处接到一位特殊用户打来的求助电话。
“老师，请您做好准备。我们下午就过去给您处理。” 南郊热电分公司便民服务队队长韦金昌第一时间答复用户。在抗击疫情攻坚战的关键时刻，每一度温暖，都是生命的维系；做好温暖保障，就是热电人最大的责任和贡献。关键时期，城市服务不能停，在这个节骨眼上供暖服务更要跟上。
特殊时期，就要采取特殊服务。面对疫情，防护工作丝毫马虎不得。南郊热电分公司便民服务队首先通过和客户电话交流对漏水点、漏水情况、阀门规格进行确认，准备好备品备件及各类操作工具。同时，根据济南热电新冠肺炎疫情防控领导小组下发的文件要求，严格执行防疫制度，入户前后进行严格消杀，前期由党员牛泉城捐赠的医用防护服也派上了用场。
这批防护服由南郊热电分公司党员牛泉城几经辗转购置并自发捐赠，用于用户室内暖气漏水等紧急情况处理，前期已在中海国际社区用户室内供热问题处理中使用，效果良好。
在联系居委会并说明情况后，服务工作得到居委会工作人员大力支持。下午3点，服务队人员穿戴好防护服，进行严格消杀，经检查无问题后，由居委会工作人员打开门封，进入用户家中维修。由于谷先生家的漏水阀门可操作空间狭小，更换起来非常困难，李光明、朱思宇两位同志轮流跪在地上进行阀门的拆除与更换。穿着防护服密不透风，不一会他们便满头大汗，修理完成后，两个人就像在水里泡过一样。
“两位服务的同志穿着防护服戴着口罩，干完活，我连他们的样子都没有看清，可是，我从他们身上感受到了你们热电的服务，真的非常感谢！”谷先生在电话中对服务人员再三表示感谢。
面对疫情不畏惧，这是济南热电服务人员的模样；面对疫情不退缩，这是济南热电服务人员的担当。他们用不惧、不退承担责任、贡献力量，写下热电人抗击疫情的温暖诗行。（范文）
（素材由济南市国资委提供）
(责编：聂俊穹、刘颖婕)
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